Politique de livraison
Préparation de la commande
Toute commande validée et payée est préparée avec soin et, en principe, expédiée sous 24 heures.
Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé pendant les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou en cas d’événement indépendant de la volonté de Princess Room.
Délai de livraison
La livraison est estimée sous 48 à 72 heures après l’expédition.
Ce délai est indicatif. Il peut varier selon la destination, le transporteur, les conditions de circulation, les jours fériés ou tout événement indépendant de Princess Room.
Lorsqu’un délai différent est indiqué sur une fiche produit ou dans le panier, ce délai spécifique prévaut.
Frais de livraison
La livraison standard est actuellement gratuite.
Les éventuelles conditions particulières ou options de livraison sont affichées avant la validation du paiement.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Après la remise du colis au transporteur, quelques heures peuvent être nécessaires avant que le suivi soit actualisé.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute information complémentaire avant de valider sa commande.
Princess Room ne peut être tenue responsable des conséquences d’une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client. En cas d’erreur, contactez rapidement le service client à princessroomsupport@atomicmail.io avec votre numéro de commande.
Colis endommagé ou non reçu
À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis. En cas de dommage visible, il est recommandé de formuler des réserves précises auprès du transporteur et de prendre des photographies du colis et du produit.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de retard important ou de produit endommagé, contactez Princess Room à princessroomsupport@atomicmail.io avec :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse de livraison ;
- une description du problème ;
- les photographies utiles, le cas échéant.
Princess Room ouvrira si nécessaire une réclamation auprès du transporteur et accompagnera le client dans la résolution.