Politique de retours et de remboursements
Délai de retour
Conformément au droit français, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.
Princess Room propose également une politique commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- non utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
- correctement protégé pour le transport ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le client est responsable de la bonne protection du colis jusqu’à sa réception par Princess Room.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Demander un retour
Avant tout renvoi, contactez princessroomsupport@atomicmail.io en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour ;
- des photographies si le produit est défectueux ou a été reçu endommagé.
Ne renvoyez pas de colis avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation imputable à Princess Room, les modalités de retour sont communiquées au client et les frais peuvent être pris en charge par Princess Room.
Remboursement
Après réception du produit, Princess Room vérifie son état puis procède au remboursement dans le délai légal applicable.
En cas de rétractation légale, Princess Room peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés en cas de rétractation légale. La livraison standard étant actuellement gratuite, aucun montant de livraison standard n’est alors déduit.
Offre « 2 achetés = 1 offert »
En cas de retour partiel d’un lot ayant bénéficié de l’offre « 2 achetés = 1 offert », Princess Room peut recalculer la réduction. L’article offert peut devoir être retourné avec les articles achetés ou la réduction peut être déduite du montant remboursé si les conditions de l’offre ne sont plus respectées.
Garantie légale
La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie légale contre les vices cachés.
Pour signaler un défaut, contactez princessroomsupport@atomicmail.io avec votre numéro de commande et une description précise du problème.
Formulaire type de rétractation
À envoyer à PARIS PRINCESS FRANCE — Princess Room, 85 rue de la Fère, 02100 Saint-Quentin — princessroomsupport@atomicmail.io :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse de livraison :
Date :
Signature, uniquement en cas de notification sur papier :